Заявление физического лица в обслуживающий банк о списании с использованием карты или дистанционного банковского обслуживания без его согласия, уведомление об использовании электронного средства платежа без согласия и требование проверить основания для возмещения. СТОП: этот шаблон не подходит, если вы лично дали распоряжение или подтвердили перевод под влиянием обмана: для такого случая правила проверки признаков мошенничества по статье 8 закона № 161-ФЗ и основания возмещения иные; нельзя автоматически ссылаться на часть 15 статьи 9. СТОП: сразу сообщите банку об утрате карты или использовании электронного средства платежа без согласия способом, предусмотренным договором, и заблокируйте средство платежа. Уведомление по части 11 статьи 9 направляется незамедлительно после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления об операции. Данное бумажное заявление не заменяет срочное уведомление по договорному каналу, если его вручение банку запоздает. Заполнение: укажите реальную дату получения банковского уведомления, дату и канал своего сообщения банку, сумму, идентификатор операции и факты, почему операция не была вами совершена или подтверждена. Не вписывайте полный номер карты, CVV, пароль или коды подтверждения. При отсутствии точного идентификатора попросите банк найти операцию по выписке. Если банк уведомил об операции и клиент вовремя сообщил об использовании средства платежа без согласия, часть 15 статьи 9 предусматривает возмещение суммы операции, совершённой до уведомления клиента банку, в течение 30 дней после заявления (60 дней для трансграничного перевода), если банк не докажет нарушение клиентом порядка использования электронного средства платежа, повлекшее операцию; есть специальное исключение части 16. Если банк вообще не исполнил обязанность информирования, применяется часть 13 статьи 9. После уведомления клиента банку действует часть 12 статьи 9. Отдельный случай части 3.13 статьи 8 связан с исполнением перевода при наличии сведений из базы Банка России вопреки антифрод-требованиям; наличие реквизитов получателя в базе нельзя предполагать без проверки. Частые ошибки: путать отсутствие согласия с переводом, подтверждённым под обманом; утверждать, что любой перевод мошеннику подлежит полному возврату; пропустить срочный срок уведомления; посылать в банк пароли и полные реквизиты карты; считать талон КУСП или копию паспорта обязательными приложениями. FAQ: Нужен ли талон из полиции? Для этого заявления он не установлен законом как обязательное приложение; обращение в полицию может быть полезно, а имеющееся подтверждение можно приложить. Вернут ли деньги автоматически? Нет, банк оценивает факты и законные основания и должен мотивировать отказ. Подходит ли форма для добровольно подтверждённого перевода? Нет, такой случай требует отдельного анализа статьи 8. Источники: статьи 8 и 9 закона № 161-ФЗ и разъяснение Банка России — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/cbc4acba397e1a1aebba6be746102a90208db5b4/, https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/b0062cfb1c3cae710d57f0557303e78760a31d16/, https://www.cbr.ru/faq/information_security/.