С сентября 2026 года вступают в силу масштабные изменения в ЗоЗПП. Разбираемся, как подать претензию через мессенджер MAX и почему видеосвязь стала официальным инструментом проверки качества.
Юридический ландшафт 2026 года продолжает адаптироваться к цифровой реальности. С 1 сентября вступают в силу изменения, которые кардинально меняют процесс взаимодействия покупателя и продавца, особенно в сегменте e-commerce. Эксперты PravoDoc подготовили разбор ключевых нововведений.
Главное техническое новшество — легализация подачи претензий через мессенджеры. Теперь продавцы обязаны предоставлять QR-код, ведущий в официальный чат поддержки. Факт получения претензии фиксируется системой мгновенно, что исключает споры о сроках ответа.
Теперь закон закрепляет право на «удаленное присутствие» при экспертизе товара. Потребитель имеет право участвовать в оценке сохранности товарного вида и работоспособности через защищенные каналы связи.
Вводятся жесткие санкции за систематические нарушения правил возврата. Если площадка более 3 раз за квартал необоснованно отказывает в возврате средств, Роспотребнадзор получает право наложить штраф до 1% от квартального оборота.
Цифровизация ЗоЗПП делает защиту прав потребителя более доступной и быстрой. Мы обновили наши [шаблоны претензий](https://pravodoc.ru/document-builder), добавив в них ссылки на новые нормы 2026 года.
© 2017 PravoDoc. Все права защищены.