С сентября 2026 года вступают в силу масштабные изменения в ЗоЗПП. Разбираемся, как видеосвязь изменит проверку качества товаров и зачем теперь нужен мессенджер MAX.
С 1 сентября 2026 года вступают в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые делают процесс возврата товара и проверки качества полностью цифровым. Эксперты PravoDoc подготовили разбор ключевых изменений.
Главное новшество — право потребителя участвовать в экспертизе товара дистанционно. Продавец обязан обеспечить трансляцию через защищенные каналы. Это исключает риски подмены деталей или фиктивных заключений в отсутствие покупателя.
Закон легализует подачу претензий через верифицированные аккаунты в мессенджерах (в первую очередь через российский мессенджер MAX). Продавец обязан разместить QR-код для связи. Факт отправки сообщения приравнивается к отправке заказного письма.
Сроки ответа на претензии, поданные в электронном виде, сокращаются. В случае игнорирования сообщения в мессенджере, к продавцу применяются те же санкции, что и при невыполнении бумажных требований: неустойка 1% в день и штраф 50%.
Потребительское право становится более технологичным. Мы обновили наш [конструктор претензий](https://pravodoc.ru/document-builder), добавив в него возможность формирования текста специально для отправки в мессенджеры с учетом новых норм.
© 2017 PravoDoc. Все права защищены.