Возврат брака на маркетплейсах 2026: Практическое руководство

Покупки через Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет стали повседневностью, но когда дело доходит до брака, покупатель часто сталкивается с отказами. В 2026 году закон на вашей стороне.

Кто несет ответственность?

Самый частый аргумент поддержки: «Мы — лишь витрина». Это не так. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», маркетплейс (агрегатор) несет ответственность за возврат денег, если оплата проходила через него.

Алгоритм действий

1. Зафиксируйте брак на видео при распаковке или сразу после обнаружения.
2. Оформите заявку в личном кабинете.
3. Если получили отказ — пишите досудебную претензию. Это обязательный шаг перед судом.

Неустойка и штрафы

За каждый день просрочки возврата денег (после 10 дней с момента претензии) продавец обязан платить неустойку 1% от цены товара. В суде можно дополнительно взыскать штраф 50% от присужденной суммы.