Узнайте, как вернуть деньги за брак на Wildberries и Ozon в 2026 году и рассчитать неустойку.
Покупки через Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет стали повседневностью, но когда дело доходит до брака, покупатель часто сталкивается с отказами. В 2026 году закон на вашей стороне.
Самый частый аргумент поддержки: «Мы — лишь витрина». Это не так. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», маркетплейс (агрегатор) несет ответственность за возврат денег, если оплата проходила через него.
1. Зафиксируйте брак на видео при распаковке или сразу после обнаружения.
2. Оформите заявку в личном кабинете.
3. Если получили отказ — пишите досудебную претензию. Это обязательный шаг перед судом.
За каждый день просрочки возврата денег (после 10 дней с момента претензии) продавец обязан платить неустойку 1% от цены товара. В суде можно дополнительно взыскать штраф 50% от присужденной суммы.
© 2017 PravoDoc. Все права защищены.